农商研究院Farmigo.Net注:本文作者为杨健(阿里研究院副院长)

各位朋友,大家下午好!非常高兴有机会与大家分享对新零售和数字经济的观点和看法。下面我主要谈两个问题:

第一个问题,如何理解新零售?

在2016年10月份的杭州云栖大会上,马云提出“五新”的构想,就是新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。阿里巴巴是新零售的倡导者,也是新零售的实践者。

我们很欣喜地看到,在这些新零售的热烈讨论乃至争议中,产业界一刻也没有停止创新的步伐,无人店、无人书店、盒马鲜生等一个个新物种的出现,给消费者带来了惊喜。我们可以从三个方面来理解新零售。

第一,新零售是人类商业史上最大的一次商业变革。

之所以说“大”,体现在两方面:

一是参与到新零售的群体非常之广泛,不仅仅是消费者和零售商参与,品牌商、制造商、流通商,以及上游的广大农户等都参与到这场变革之中。
二是从数量上来看,以阿里巴巴平台为例,6亿多消费者、上千万的小卖家、数十万的服务商、上万的品牌商都在参与到这场商业变革中来了。

第二,新零售是利用大数据等技术来推动“人货场”重构。

传统零售业的逻辑是:在一座城市找一个黄金地段,修一个最好的商场,把全世界的货都采购过来放到货架上,然后打开门等着消费者进到场来。在这过程中,对消费者的认识比较模糊,对应该进什么货也是模糊的。

在数据时代,我们可以对消费者以及消费者的网络关系进行比较准确的理解,对消费者需要什么商品和服务是很清晰的,所谓的“场”也不仅仅是商场、无人店,手机以及各种终端屏幕都已经成为零售的场。

因此,新零售是对传统零售的“场货人”逻辑的重新构造,成为以消费者为中心的“人货场”。

第三,新零售是中国零售业变道超车的一次机会。

过去40年的改革开放中,中国零售业取得了巨大成功,但最本质的核心还是地产模式,是联营扣点,与欧美先进零售业有很大差距。新零售为我国创造出领先于全球零售业模式提供了机会。

第二个问题,怎么理解新零售引领带动数字经济发展?

通过几十年的发展,数字经济越来越呈现出生态化、数据化、普惠化的模式。数字经济活动,不是某一个独立角色能够完成的,而是一个生态的实践,平台、商家、用户、政府、监管机构都参与进来了。

网络零售是数字经济的先驱者、引领者。这些年来,网络零售业态里出现了许多新鲜的经验和创新,不管是技术还是商业模式的创新,对引领整个数字经济发展起到非常大的作用。我们可以从四方面进行分析:

一是引领消费升级。

消费已经成为中国当前和未来经济增长的最重要动力。通过阿里巴巴平台数据可以看到,消费者对消费品质的追求逐年上升,近6年来品质消费指数上升了10.5个百分点。

而且消费者的消费动向越来越偏向于智能消费、绿色消费,越来越喜欢从全球选购心仪的商品,越来越喜欢原创性的商品,这是都是通过数据我们看得到的消费升级的重要趋势。

二是驱动产业升级。

由于有了大数据和其他技术的力量,我们对消费者的需求能够进行比较准确的理解。消费者需求的变化,可以通过全链路的信息渠道反馈到上游的零售商、渠道商、品牌商、制造商,甚至更前端的种养殖端。

传统零售业里,这种信息反馈的链条是非常长的。在新零售的模式下,不管是网红还是其他网络卖家的出现,让消费者个性化的需求可以及时反馈到制造商。

以“淘工场”为例,即使订单量只有30件,也可以通过网红或者零售商渠道直接反馈到制造商手上,制造商立即组织进行生产。

三是推动治理创新。

网络零售在发展过程中,有商家与商家、商家与平台、消费者与平台等等非常复杂的关系。这些年来,正是因为有了网络零售的发展和探索,让我们对数字经济治理规则的理解更加丰富。

举个例子,在淘宝上有很多买家,每次产生很多交易,同样也产生大量纠纷。面对这些纠纷,我们让用户、消费者共同参与到纠纷的分析判断和裁判过程中,建立大众评审机制,协同治理的效率大大提高。

2017年,就有80多万志愿者参与了纠纷的处理,数量超过680万件。这种探索,为数字经济时代的治理创新提供了案例和经验。

四是新零售为未来数字经济发展奠定了商业基础设施。

在网络零售活动中,除买卖双方的交易,还必须要有支付,要有物流,要有基础支持。

这些年淘宝交易平台的产生和发展,也催生了支付宝、菜鸟、阿里云等平台的诞生,形成了一批“新型的商业基础设施”。而这些商业基础设施,正是我们今天开展大量数字经济活动的基石。

数字经济发展正在迎来一个更大的爆发期。新零售领域的每一次实践,每一次尝试,都能为未来数字经济的发展做探索、做铺垫。

衷心祝愿新零售、数字经济能够迎来更美好的发展空间!

谢谢大家!

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