农商研究院Farmigo.Net注:杨平(京东集团副总裁)分享了京东对新零售的思考

2017年炒的一个非常热的词:新零售。在今年2017云栖大会上,马云率先提新零售的概念。7月10日,京东集团创始人兼董事长刘强东发表了一篇署名文章,《零售的未来——第四次零售革命》,此后就不断的出现跟新零售相关的新名词、新概念、新模式。分析一下双方的观点,你会发现双方有个共识:都认为零售将面临一场巨变,而且这场巨变之后,整个行业会焕然一新。

一、零售的变与不变

大家看到的是,零售业改革常在,创新常在,从零售发展的历史看,从百货商店到连锁商店到超级市场再到电子商务,零售的历史发展一直是围绕着成本、效率和体验。京东认为没有什么新零售和旧零售,本质没有变。但是每一次新业态的出现(我们认为一、二、三都是一种新的业态),至少在成本、效率和体验某一个方面它会有所创新,经得起时间考验的业态往往是能够在三种(成本、效率、体验)都进行升级的,能经得起时间的考验。

所以说零售的本质是不变的,零售的未来可能会演化出很多种不同的业态,比如说百货、零售、超市、电商以及未来的便利店等等。超越今天想象,很多业态会出现,包括无人商店,但是无论它怎么发展一定是围绕着成本、效率和体验。过去是这样,现在是这样,将来一定也是这样。

零售的本质没变,那么改变的什么?零售业会走向何方?这就是今天我希望在这里跟大家一起探讨的,我今天演讲的主题:下一个十年到二十年,零售业将迎来第四次零售革命,这场革命不仅仅是零售革命,背后是零售基础设施的革命。

从信息方面来看,沃尔玛retail Link就是一个重要的里程碑,就是在90年代的时候,沃尔玛建立与上万供应商共享的零售数据分析平台,将销售库存等与供应商进行共享,帮助他们对商品的生产,配送定价和促销进行了一系列的优化。这标志着零售的数据不再是某个企业的专有资产,而是大家可以共享,并且共同利用的公共资源。所以我认为这是一个里程碑。

从商品流来看,物流业在从自有转向公共服务,例如电商的鼻祖沃尔玛推出的FBA服务,包括京东的开放物流,这都是把专业的第三方物流服务覆盖到客户端,实现了服务和效率的提升,从中我们可以看到很明显的趋势:在信息、商品、资金效率提升的背后是一套越来越社会化、专业化的服务系统作为支撑,逐渐演变为互联、共享的生态,将零售业的成本、效率、体验推向的新的层次。

二、京东的判断:第四次零售革命即将到来

第四次零售革命不同于前三次的零售革命,它是建立在互联网电商基础上,同时又超越了互联网一次革命,它把人类带入智能化商业时代。这是我们的重要判断。

第四次零售革命的驱动力是什么?消费的改变、技术的变更。消费和技术就像DNA的双螺旋结构,是相互联系、相互配套。消费端的变化代表了第四次零售革命的方向,技术端的变更则为第四次零售革命提供了有力的支撑。从消费的变化看,消费者主权时代即将到来(并不是你给他什么他要什么,而是消费者要作主)。表现为“3P”的特性,需求的个性化、场景的多元化、价值参与化。

从技术的变更来看,技术赋能的时代即将来临。它表现为“3I”的特征,感知、互联和智能。那么未来零售的图景会是什么样子?这就是京东为大家描绘的未来图景。消费端变化的三个P,加上技术端变更的三个I,交叉组合后得出了其实是两个关键词,“无界”和“精准”。

无界,从原来的N到1,逐渐演变到未来的1到无穷大。过去的互联网时代是中心化的,N多个人上一个网站,这就是N到1。网页成了流量的中心,流量成了我们消费不起的,买不到的商品。未来一定会走向N到1的时代,也就是一个人会打开无数的屏,无数多的场景,无数多的入口。怎么样技术整合?今天的流量中心未来变得无足轻重,真正重要的是你心中的客户。

精准,从大众市场到人人市场,过去我们都是以品类和市场为单位进行管理的,瞄准的就是大众市场,提供的是批量的商品,很容易。未来我们用感知的技术赋予我们洞察每个消费者需要的能力,并且可以通过连接外部资源灵活实现个性化的需求,还可以通过智能的算法,使互动和交付更加的高效。综上所述,无界代表的是宽度,精准代表的是深度。

在第四次零售革命定义的无界图景里面,体验的升级变成了重中之重,对客户需求的理解必须做的比你更懂你,连接随处随想随得,实现所见即所得。最终消费者可以随时随处随心所欲满足他的需求,成本和效率的升级也会更加的依赖智能的技术,并且跨越企业的边界,不再是在四面墙里边了,整个零售系统会实现资金、商品和信息的不断优化和升级。为了更好实现资源的统一协调,京东认为未来一流零售基础设施应该具备“3S”特征,即可塑化、智能化和协同化。

三、第四次零售革命之于京东,意味着什么?

简单回顾一下京东的战略史,在2014年京东上市之前老刘就提出了“倒三角的商业模型”,我们把自己定位在在线零售公司,所以老老实实的做好零售,一切围绕着零售最经典的成本、效率、体验,不断的优化再优化。经过了许多年的优化提升,京东就上升到后面的图,就是我们建立了一整套很高效的零售行业标准,可以拿我们的标准跟沃尔玛相比,我们成本比他还要低很多。在这样的基础上,我们怎么样再上一个新的台阶?老刘又提出了“十节甘蔗”的理论,简而言之进行产业链端到端的优化,做这个环节上大家可以看到这个图,说起来容易,做起来很难。

十节甘蔗理论:

创意、设计、研发、制造、定价 (品牌商)
营销、交易、仓储、配送、售后 (零售商)

与此同时,我们的竞争对手等,他们也提出了零售科技的方案,但他们自己本身却从来没有做过零售,他们的商业模式的本质我个人认为就是商业房地产,又不管商品,又不管供应商,又不管仓库,又不管运输,又不管配送,但是很赚钱,也很奇怪。我曾经听过某教父讲,说我们不做物流这个苦逼的活儿。京东是不一样,我们苦逼,坚定执着,做的最苦的苦逼,但是发现十年以后我们还能活过来,而且这个壁垒特别深。与之截然不同,京东真正从事零售,我们自己进货,自己卖货,自己仓储,怎样运输,自己配送,分拨到全中国,分拨到全世界,我们最了解零售,我们最能够做端到端、点到点的优化,所以我们的未来就是开放,把我们所有的能力赋能给在座的,甚至在全中国想做零售生意的大B、中B、小B。

这就是我们的能力,线上线下一体化的解决方案。线上长尾小企业我们有开普勒开放商品平台,对于线上或者线下大企业,有京东商城,大客户采集平台,对于中等类型企业我们有POP平台支持他在互联网或者叫互联网+或者“N+1”全渠道做这样的生意。对于夫妻店,我们有京东新通路。我们还有京东金融包括信用、支付、白条、钱包等等一系列的金融产品,包括互联网金融。归纳一下就是:业务+IT+数据+人工智能的一体化解决方案。

我们有统一的线上线下的销售,同时我们有统一的线上线下的供应链管理。(这些都是体系,包括运营、包括咨询,包括系统)。我们有用户信用信贷的服务以及统一支付,我们还有统一用户画像和统一用户ID。我们可以看到,京东未来的版图,现在我们有一个在美国上市的公司,未来不久的将来,我们会有一个金融的上市公司,再过两年还会有一个物流的上市公司,未来最牛的是我们IT,我们的AI的上市公司。

四、未来,京东将做些什么?

为了实现上述目标,京东战略和京东科技怎么样支撑呢?京东有全业务链路的大数据图景。因为某友商的数据基本集中在客户的画像、流量的掌控、搜索、大数据,但是他的数据不全。京东有什么,中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的数据。我认为电商的数据分成静态和动态,某猫的数据大部分是静态的数据。供应链数据一定是动态优化、动态调整,动态做方案,变化中的数据是最有意义的。大数据在京东的应用非常广泛,而且已经渗透到了京东业务的各个方面。

这是技术领域的。这是我们在AI方面全面的探索和布局。这是我们智能卖场。这是我们的智能机器人。这是我们智能驱动智慧供应链,这个要跟大家解释一下:现在京东自营300多万的商品,还不停,POP更加不止,有几千万。怎么样采购?两句话:以历史展望未来,根据你在我平台上卖的历史数据来告诉你,你今天应该补多少货,应该补哪些品类应该卖什么价格。

这是我们智能化和自动化的物流体系,这是我们全面技术开放的输出平台,包括云技术平台,包括云数据平台,包括云能力开放平台,是面向合作伙伴和开发人员的一个全链用、全生态的平台。

这是我在负责的,电商云的基本图景,是基于电商云智能化电商体系达到的,将电商的系统和运营能力进行打包,为有需求独立开展电商业务的定制电商云服务。这是我们开放平台几个方面,首先,网站运营,流量变现。第二,全供应链的开放平台。第三,各种接口,制造业企业就是EDR,电商大部分是用开放的API,传统企业可能是中间表,各种方式我们都支持。第四,大数据的分析平台。

我们定义京东未来就是叫做RaaS零售即服务。随着可塑化、智能化、协同化、零售基础设施的不断完善,零售未来的生活会彻底变革和重构,零售基础设施一定是开放、赋能,并最终实现价值的共享。

未来零售的本质是什么?京东认为,万变不离其宗,仍然是成本、效率和客户体验。但是创造价值和实现价值的方式一定会改变,科技会引领未来的零售。在这个即将到来第四次零售革命中,人工智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品、信息流的不断优化,在供应链端会提高效率,降低成本,在需求端会实现比你更懂你,所见即所得的体验升级。未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化和协同化。

零售基础设施:

1、京东提供大数据驱动的精准金融信贷服务
2、京东提供现代大规模自动化智能化,集采、调、退;仓、运、配;以及客服为一体的供应链管理服务。
3、京东面向供应商、品牌商、制造商提供混合云、企业内部云、公有云和大数据服务

这就是京东看到的零售的未来,谢谢大家!

农商研究院Farmigo.Net,由一休(微信号:yixiuorg)发起,实践和研究农业电商农村电商