农商研究院Farmigo.Net注：在2018年5月的卖家大会上，蒋凡(淘宝总裁)提出淘宝会围绕“更简单、更普惠、更创造”这几个维度不断迭代。这次闻仲(淘宝内容生态总监)想说的三个维度，也是商家在淘宝内容生态的三个核心关键词：内容升级、商业协作、自运营。
内容升级：二维图文、三维短视频、四维直播
2016年淘宝提出了内容化、社区化，一路走来很多人从最初的怀疑，到后面的投入乃至现在很多卖家All in进来。
在这个过程中，很多人一直在问：究竟什么才是淘宝内容的未来？
我最近从广东四会回来，四会是全国最大的珠宝生产的基地，那边有我们大量的珠宝主播直播。他们说，现在对整个四会市区直播是一个很重要产品，能帮他们做整个产业的升级。但是他们问了我一个问题：”我最担心的是淘宝直播要做到什么时候，什么时候就不做了，直播会不会已经过去了？“针对这个点来看，今天整个内容演化的图间接表明了趋势。
内容演化
二维内容：图文（零门槛、无需培训、易接受）
三维内容：视频（更多元的产品展示及内容表达）
四维内容：直播（更多元的产品展示及内容表达）
从2014年开始内容逐步在演化，从二维的图文内容，到三维的视频，到四维的直播。每个维度的增加都会带来一个巨大的、可运营的空间，也会带来一个巨大的市场。
回看过去两年，从直播元年到短视频元年及模板化的短视频，未来的趋势肯定往这边走。所以对于短视频和直播这部分，这是一个非常好的未来，也是一个非常好的趋势。
从整个电商的角度去看，从2003年到2013年，整个电商属于货架式营销的状态，就是我有一批货，我把这批货拿到淘宝上，通过直通车、通过钻展卖货，或者通过聚划算、天天特价、淘抢购。这基本就是货架营销，搜索、分类、行业是一个主体。
但从2014年开始，我们看到有另外一个群体崛起，是红人。很多人说：红人是一个颜值经济，但我觉得这更是一个知识经济。今天红人在淘宝、微博上面发的照片，某种意义也是红人消费，红人把自己打造成时尚杂志、潮流趋势，拍各种各样的短视频，给消费者分享美的感觉，这都是在做内容消费，售卖的其实是知识。
知识型营销比货架式营销的成本更低，但自运营空间更大。再往后走，是一个互动型营销。直播就是一个互动型营销，在主播跟你沟通的过程里去做更好的销售。所以我们发现在直播里会出现2个小时卖2000万，主播5个小时卖8000万，这完全是在另外一个维度跟知识型做竞争和PK。
从我的角度看趋势，今天不管做内容还是做电商，知识和互动型的营销会带来内容在电商领域的巨大机会，因为再往前走内容一定是非常重要的载体。淘宝上已经有超过160万达人，每年服务数万商家，在生态上已经非常丰富。从2015年到今天，不管达人还是商家，一直在跟平台玩。很多商家经常对我们说淘宝太复杂了，要申请有好货、申请必买清单、要进入各种各样的页面。
商家跟我提的最多的是：能不能给我开渠道权，什么时候才有机会进到一个渠道里面。
所以从2017年开始，我们持续在做一个事情，希望做单点进入多点的分发，能够把这条链路打造清楚，就是私域和公域联动。什么是私域？微淘的店主、自己的店铺、微淘的上新、直播、买家秀，私域很简单的定义就是你可控的，你自己的财产。现在正在发生的是我们能把私域和公域能够整体联动起来，这也是我们今年坚持要做的，重新打造的微淘3.0。
内容质量、粉丝、自身领域匹配度，针对这些我们希望能够提升大家的内容创作门槛，把优质内容分发效应进一步提升。
【短视频】
第一个维度，我们希望短视频是一个工具，能够横向服务全手淘的消费场景；
第二个维度，我们希望短视频这个工具能够纵向服务、打造整个店铺运营的体验和整体的消费体验。
所以是围绕一横一纵这两个维度。淘宝上面一些短视频，比如女装搭配类，上了短视频之后整体界面转化率提升70%，这个视频是非常值钱的。我们希望打造一个公域和私域联动的机制，也希望对于一个商家，针对你的商品、要售卖的场景，更多做种草型、人格型的短视频。
那针对这些优质短视频，我们有「有好货」、「爱逛街」等场景做种草和分发。种草、分发内容进到店铺之后，我们希望在商品详情页能够做好外观细节、功能演示、材质工艺之类的短视频展示，以及教程类、搭配类、专业知识类，考虑的是用户已经进到店铺，怎么样能做更多优化。
在整个下单过程中，用户端的短视频买家秀怎么发力，如何把闭环搞清楚，如何激发用户？这才是整个短视频非常重要的一个闭环，也是未来平台会持续和创作者、商家一起发力、优化短视频的维度。
今天淘宝做短视频，更多是聚焦赋能，我们考虑的是怎么把工具打造好，怎么让商家在内容演化过程中更好抓住短视频时代这一波用户诉求，更好展现自己。
【淘宝直播】
我们过去这几年一直坚持做生活消费类的直播，我们坚持不做打赏的直播平台。2018年6月同比2017年6月直播年度用户保持100%的增长，人均观看时长超过20分钟，进店转化持续增高，60%转化。就是说100个人看直播，有60个人会进入到店铺里面，这是一个强互动产品，未来对于我们商家是一个非常重要的内容工具。
我们看到线上主播、海外代购，每天在全球有将近2000场的直播，会有很多买手，也会有很多的PGC机构、电视台相关的，包括我们最近在做的中餐厅、爸爸去哪儿这种超级IP，都是围绕淘宝的直播平台。
我们希望通过PGC提供一个窗口，给我们卖家、品牌一个很好的品宣的窗口。
今天对于商家来说，我们希望通过直播这个平台，更好地去做上新、做内容，让我们一些新零售商家把线下资源和线上联动起来，同时能够做宝贝的讲解连麦、粉丝互动，延长你和用户的生命周期，提升你和你粉丝之间的整体亲密度。
直播后面重点会推出客服直播。今天在我们电商生态里面，有大量的客服人员，每天很多时候就是在电脑前面坐着等待。回过头去看，很多品牌比如欧莱雅，客服做直播做得非常好。
很多卖家通过货架的陈列让员工去做直播，把直播做得很真实，互动感也非常强，因为卖家是最了解自己商品的。所以我们后续会给卖家推出客服直播，让客服在整个链路中通过直播窗口服务用户。
目前这个产品还在逐步迭代和内测中，测试下来对于有些品牌整体的成交转化还是非常不错的，最高可以提升85%。我们希望通过客服直播这部分功能，能够把线上线下更好串联起来。
商业协作：一站式，从生产、采集到分发
今天整个内容生态，已经不是简单的卖家、买家，还有内容提供方有各个维度。我们希望通过平台，把商家内容、营销这部分的各个角色能够串联在一起，通过一个平台把内容需求、内容服务串联在一起。“阿里V任务”这个平台上线已经两年多时间，我相信很多卖家已经在使用我们相应的平台。
对于V任务，我们希望通过这个让商家、达人更好联动，完成内容在达人渠道和公域渠道的分发，商家也可以通过V任务采买内容，进到自己店铺里、自己自域矩阵里做更好的服务，完成一站式内容从生产到采集、到分发的一站式服务。
自运营：未来趋势
今天淘宝上更多的卖家还是基于货架型销售，但是我们也看到很多卖家已经开始在做相应的自运营。在整个淘宝体系里面，我们给大家提供的整体自运营工具有：群聊、直播、微淘、店铺详情。
之前有人问我一个问题：淘宝有没有小程序？我说淘宝的店铺就是一个很好的小程序，能够支持大家做更好的信息承载和信息分发。
在过去的2017-2018年，我们看到商家自运营交易额超过143%，每个月有超过80万活跃商家在做他自己的相应自运营。在自运营矩阵来看，自运营商品发展也非常快，群聊在过去有10倍增速，微淘也有50%以上增长，整体成交涨了7倍，755%的整体成交。
以前的淘宝卖家更多是经商的观念，属于等待的状态。但是我们现在希望卖家和平台一起，通过我们的客服号、群聊、直播、通过媒体化店铺、社区化运营，我们希望卖家变成一个主动运营客户的模式。包括2017年围绕品牌推出的品牌号，我们也希望能更好的服务品牌，把外部流量采买到自己整体自运营这部分。
怎么把自己的每个能触达的用户变成忠实的会员，我觉得是未来非常重要的一环。在整个粉丝运营、会员运营、分享的通路上，如何做好内容相应的互动是其中非常重要的环节。这也是商家在面临电商时代变化过程里，最重要的。
内容整理：休橙乡村网红院
