农商研究院Farmigo.Net注：陶捷(昆汀科技食品线项目总监)，负责操盘卫龙食品内容营销。
1、一个互联网属性的团队
卫龙旗舰店的运营团队，大多是来自90后、95后的互联网主流人群。我们每天的工作内容听起来也很好玩，就是逛微博、看视频、找段子。在我看来，包括我本人在内，要做出好的创意和营销案例，并不一定需要有工作经验和营销理论的学习，也不一定需要高学历。
我们常常称自己是“草根团队”，没有广告传媒经验，却是活跃在互联网上、具有互联网属性的人。我们知道网友喜欢什么，知道每天在发生什么，我们很和谐，也很逗比。
在我们中间，有电竞爱好者，有喜欢看段子的，有喜欢看创意视频的，有喜欢玩快手秒拍的，有喜欢看动漫的，有人喜欢有趣的，有人喜欢无趣的，然后慢慢吸引互相影响，把看着好的东西分享出来，大家一起去看。
其实这样的目的是就是为了抓住用户的喜好点，掌控内容方向。我们看得最少的就是案例分享，我认为一旦熟悉传统的操作模式，就会被所谓的经验束缚住，而卫龙要做的就是不传统、有差异化。
2、消费者也是传播者
一个人的角色可以通过关系、圈子、爱好、职业、性别等标签进行划分，我们有很多种身份，比如我是儿子、是同事、是丈夫、是男性，每个人都有自己的圈子。所以不能仅仅把“TA”当作消费者，当作是一个接受信息的人，而是把“TA”当作和品牌产生关系的人，更是一个传播者，让用户接受信息、传播信息。
我们想要让内容与用户产生关系，并且让用户变成他自己圈子内的传播人，比如，我们在玩LOL游戏的人群中，做了一个以童年回忆为主题的事情，让内容和他产生一定的关系，让他主动去传播。或者，我们想让传播人变成用户，这里有一群人不能忽略——媒体人。在我们做苹果风、店铺被黑等营销事件时，有很多媒体都自发写了稿件，因为我们制造了他们需要的新闻，为传播人制造内容是一个方向。
新鲜、好奇、从众跟风是传播人的三个心理特征。没有发生过的事情发生了，是传播人最喜欢的内容；当突发事件来的莫名其妙，传播人需要一个答案时，就会形成传播；当事情讨论的人越来越多，越来越多的人会愿意传播，就相当于一个种草、拔草的过程，所以营销内容制造需要与传播人发生关系，并且新鲜、好奇、有趣，可以与人分享产生共鸣。
3、卫龙实操案例：店铺被黑事件
2016年的6·18年中大促，卫龙联合暴漫推出了一款定制化辣条，那个时候我们在思考，用不同的营销手段来说这件事，而不是简单的上新。
在选择受众的时候，我们选择的是看热闹的人，只要有不好的事情发生，就一定有人围观，用手机拍下发到朋友圈和微博，甚至打电话给朋友，这就是传播的效果。我们在找圈子的时候发现，如果在互联网中能快速并且精准的找到一群做同样事情的人，那一定是电商卖家，他们的工作时间大致相同，工作内容和聊天大致相同，而且这部分人有800万+，他们用互联网传播信息，传播速度非常快。电商人聊得最多的是什么?无非是活动、销量排名等小事，所以我们需要出一个意外事故，尤其是非自然事故。
在制作内容阶段，我们更注重细节，让这个店铺被黑事件更加真实、有内容。因为主动营销让人反感，大部分人已经厌倦了广告。于是我们选择不使用店铺的装修模板，还是采用纯文字粗制滥造的视觉效果，使得内容更加真实。
第一阶段的传播：通过阿里旺旺食品商家群、QQ群散布被黑消息，并求助、引导商家关注并传播，同时客服回应被黑，证实消息属实。因为同品类商家对信息敏感度最高，骗过了他们就相当于骗过了“最不容易被骗的人群”。
第二阶段的传播：同行业买家的二次传播。通过第一阶段的传播造势，内容已经触达到第二层传播人“同行业全品类卖家”，进一步增加事件信息，曝光黑客聊天记录，增加事件真实性。
第三阶段的传播：当内容触达第三层即全网用户时，我们曝光事件原委，暗示是黑客恶意攻击，增加内容可读性，并且埋下“第32棵白杨树”趣味点，这个梗瞬间成为了微博的热搜。
总结这三个阶段，我们认为，内容创造不仅需要前期准备的完善，还需要随时做内容升级，增加话题的持续度，像看电视据一样有剧情，使用户有持续关注的欲望。
当天下午一点半，我们更换了一个与暴漫相关的页面，仍是粗制滥造的被黑画风。因为下午一点的时候，店铺已经到了流量峰值，触达全网用户后，为了保持话题持续关注度，我们临时增加了与黑客博弈的环节，这时传播的渠道已经不是阿里系内，而是微博。为了迎合微博用户的喜好，制造第二次被黑使用暴漫表情包元素，并埋下与暴漫合作伏笔。
整个被黑事件爆发的节奏是店铺被黑（抛出话题）、店铺回应（开始造势）、曝光黑客（引出话题）、与黑客周旋（维持热度）。当话题热度退却前，将正题抛出，引出6·18活动。
抛出正题的方式我们也有设计，利用密室逃脱概念，以手绘图片形式给用户制造悬念，我们连续5天，每天更新一幅手绘画，让网友寻找画中的线索，抓住好奇心，最终猜测出是和暴漫合作。所以6·18活动的正题节奏是，店铺被黑、提供线索、公布与暴漫合作、6·18活动爆发。
根据天猫店铺端的数据效果显示，被黑当天店铺访问量达68万人，是日常的20倍，当天的进店流量为365.9万次，超过天猫超市，达到行业的第一名。在互联网端，有40多名微博红人及电商圈内人士关注转发，甚至惊动了警方官博、阿里安全部高层。全网曝光量近6000万。事件在电商圈疯传，客服询单人数超过日常的30倍。微博时事热搜量排名第三，盖过当天的#2016年高考#话题。
总结这次活动，我们也有很多不足的地方。虽然爆发期内容超预期效果，但在活动引入阶段显得较为牵强，同时危机公关处理不当，整体营销时间过长，导致后续活动流量承接困难。
