吴蚊米:艺福堂成功的8大秘密

农商研究院Farmigo.Net注:此文发表于2014年12月1日。艺福堂2011年,年销售额破7500万元;2012年这个数字达到了1.28亿元,并在2013年达到2亿的年销售额。

艺福堂数据一览

员工:430人,其中电商部门131人(电商运营人才,不包括打包发货者)。严格控制员工数量,在销售额增长的同时,提高个人效率。
老客户:300万会员。
销售渠道:一共30个,全部直营,天猫旗舰店占大头。
单品转化率:12~15%,爆款可达到20%。
半年内回购率:40%以上。
付费流量:占比:8~10%,ROI:1:1。
双十一:当天1300万销售额,1.9万个包裹,1.6万个会员,主要靠老客户,11月份推广费用和10月份相差无几,没有额外投入。
2014:保守估计全年销售额达2.6亿元。

走访艺福堂,从生产车间到电商运营部门,再到仓库的发货现场,就像亲历一段发生在身边的励志故事。

大学一毕业怀揣1200元来到杭州创业,8年来,艺福堂从一个小小的淘宝C店成长为年销售额超过2亿的现代茶企,作为唯一一家携手阿里巴巴上市路演的茶企,“梦想是一定要有的,万一实现了呢?”

艺福堂成功的八大秘密

1.定位。
艺福堂清晰定位健康茶。你到底要赚什么人的钱?你做的事情到底是不是你的目标消费群真正在乎的?线上消费顾客不在乎的是你去哪里寻到最正宗的好茶,而是在告知消费者茶叶本身健康安全的前提下喝茶能带来什么效果。艺福堂顾客中65%是女性,女性关心美、减肥、去痘等,于是有了红糖姜茶;男性关心的防辐射、抗疲劳,于是艺福堂推出了滋补茶。所有的人都喜欢自己能够拥有一个健康的身体,所以用健康茶的理念去引导消费者是最能打动消费者的,而现阶段如果你非要去大谈“品茶”等这些高雅的东西是没有意义的。

2.资源。
没有人能随随便便成功。李晓军家是黄山,祖辈传统做茶叶生意,从小耳濡目染,立志在互联网开辟一条新的茶马古道,从一开始货源和对茶行业的理解和认知就不是个问题。且李晓军及核心团队都是专业科班出身。对于不知道卖什么的年轻人,是不是可以想下家乡的特色是什么?自己有什么资源呢?

3.格局。
2006年李晓军开起了淘宝小C店,8平米的出租房,墙壁上居然贴着赫然醒目的标语:“金般品质,百年承诺。你的满意,我的追求。”“让更多的中国人喝上更多的中国好茶。”思想有多远,就能走多远。

4.企业文化。
艺福堂是85后的团队,团队平均年龄26岁,强调大学生的创意和激情。

5.坚持。
茶行业9.9元冲击不为所动,没有被卷入价格战。从来不打价格战,只跟自己拼。要做的事产品的差异化和服务的差异化而不是把精力花在价格战和简单花哨的包装上,成立单独的综合服务部,做服务的部门不和销售业绩挂钩,就做好自己的客户体验。服务团队不允许转岗。

6.创新和研发。
茶叶属于快消品里面的慢消品,如何拉动回购,当然要提供更多的选择。与浙大合作,推新品是其优势。特别是2012-2012年每年几百款的开发。构建了一个茶衍生品生态圈,传统茶、花草茶、创新茶、代用茶、传统滋补品、茶具茶食品。

7.把握节点。
注册公司,打造艺福堂团队正规军——建立自己的一套生产线——注册商标。

8.产品的核心竞争力。
线上茶叶泛滥,但必须有自己的强项。比如是花茶法兰西玫瑰的最大进口商,基本茶行业所有商家的法兰西玫瑰都要从艺福堂这流出。

插播专访:麻辣问答

1.吴蚊米:艺福堂的销售额比这个类目2~10名加起来还多,高处不胜寒,你寂寞吗?
艺福堂副总刘洋:非常寂寞。我们只能自己跟自己比,看同比、环比增长,和整个行业大盘比,超越行业增长。这就要求我们得不断的创新和往上走。今年我们在广州开设分仓,双十一1.9万个包裹,其中广州仓完成了6千个,接下来会开北京仓,已经定好在通州。再比如我们的创新,茶只是一个小切口,我们会做茶相关产品,比如现在已经出来的茶具、茶饼干等。

2.吴蚊米:要不要投资?
刘洋:说实话,现在接触艺福堂的投资人有好几百家了,几乎每天都有。投资人看中的是艺福堂的现代茶业的理念和艺福堂的文化,对我们来说,投资不缺,问题是有没有这个需要,如果只是投钱,对我们自身发展没有帮助,我们暂时是不考虑的。

3.吴蚊米:如何评价巴马?
刘洋:线下非常知名的茶叶品牌,线上的玩法完全不同线下,线上茶叶品牌向渠道品牌的转变。

4.吴蚊米:发展难点有哪些?
刘洋:一是试错的成本,产品研发过程,包材的耗费量大;二是利润点,我们一直在努力,开发了一系列高端产品,比如以美。

5.吴蚊米:有实体店的计划吗?
刘洋:现在只有杭州一家实体店,但未来一定会发展实体店。

6.吴蚊米:做大了就将考虑用户转移到自己官网上吗?
刘洋:暂时没有。目前淘宝天猫仍然是主渠道。不会为了官网而官网,关键是客户习惯在哪里,客户的忠诚度最重要。

写在最后:我对艺福堂模式的思考

1.分销。艺福堂的产品采用临时分包,代销的一件代发,利润低不适合;采销需要囤货,分销商可能不愿意。

2.利润和出路。现在艺福堂面临的问题是利润低,出路两个:提价和深加工,提价不可能,深加工又可以分成做高端品牌和茶衍生品,比如茶具2014年销售额预计5千万,高端品牌也是从零做起,不断试错。

3.标准。茶属于农产品,行业标准不同意,农药残留普遍超标,艺福堂提出健康茶,这与行业现状本身就是相矛盾的,面对悖论,必须断臂,在推进行业标准化、健康化上要下大投入。