农商研究院Farmigo.Net注:在我们看来,农业电商的未来是大健康产业,因此有了今天的分析。
当前的医改推进过程中,医药电商仍然是一个探索的领域,占据市场70%以上份额的处方药市场若不放开,大部分企业的线上医药业务在公司总体营收的占比中可能都不会特别大,但九州通通过在各种方式的试水过程中,已在医院环节、配送环节等进行了提前卡位。
2016年1月,九州通(2015年营收约410亿元,净利润约56亿元)正式成立了名为健康998电商集团(下称:“电商集团”)的子公司,全面负责集团内部的所有电商业务。出任健康998电商集团总经理的则是原好药师网上药店CEO蒋志涛,3月1日,蒋志涛接受媒体采访时指出,电商集团将负责九州通面向C端的相关业务。
蒋志涛表示,此前为拓展电商业务,集团制定出了“赛马机制”,即各子公司及部门均可以自主性的用自己的方式发展适合自身的电商业务。经过一番整理后,九州通将好药师网上药店、O2O业务、健康管理、远程医疗等线上平台均纳入电商集团。“这些线上平台将与线下实体药店进行业务融合,形成一个以客户健康管理为服务特色的新型电商平台。”
1、好药师网上药店(www.ehaoyao.com)
经过近7年的探索后,好药师网上药店的业务模式已形成官网、微信商城以及多个主流第三方入驻的电商平台,实现了全网营销,业绩逐年增长,行业排名一直位居前十强。
2014年好药师实现销售4.2亿元,用户突破600万。上游供应商近万家,下游终端7万多个和物流配送(22个省中心、31个地市中心),1.4万多种药品,经营品规达16万个,OTC药品、保健品和日用消费品、医疗器械、中药等全部品类。
2、O2O业务
以微信为平台的“药急送”业务被视为轻资产模式,而以APP为载体的“去买药”业务则由公司自主组织配送环节,被视为重资产模式。在电商集团的业务架构中,将两种模式进行了有机的结合,相互取长补短,统一到一个体系。从而推出好药师APP,以线下药店为中心,开展三公里半径一小时送达的服务。(Farmigo.Net备注:好药师在其官网上表示,已在10万家合作药店中优选1万家开展O2O业务。)
线下门店以门店客户为基础,通过引入线上平台的应用,为用户提供药品及其相关产品的同时,还为用户提供健康管理及相关健康咨询服务。由此,形成一个依存关系紧密的线上和线下互动平台。
蒋志涛表示,线上和线下是一个相互依存关系,线下实体店相对线上渠道而言,其给消费者的信任感更强,此外,其能覆盖大部分中老年人市场,且医保报销范围仍局限在实体店,电子处方也还需要线下门店落地。因此,将线上的便捷性和线下的实用性结合起来后,能增强对用户的服务粘性,为药品销售提供增量。
九州通意欲打造的电商模式也希望最终形成一个完整的闭环,“即以用户为中心,无论是去医院看病前还是看病后都有相应的服务跟进。”
3、健康管理(www.998jk.com)
九州通健康管理有限公司是九州通的全资子公司,注册资金5000万。目前已有员工近300人,其中有近200人的医生、执业药师、营养师、健康管理顾问团队以及近100人的互联网技术团队,已开发了“健康998”、“疫苗宝贝”、“医维码”等系列互联网产品。
致力于开发面向个人健康管理的软硬件产品及配套服务,为个人、家庭及企业提供健康档案管理、健康管家、私人医生、名医看诊绿道、专员陪诊、健康咨询、大病顾问、亚健康管理、慢性病管理、家族病管理、健康信息咨询、用药指导服务、护士陪诊、体检管理和服务、健康保险服务以及海外健康体检和治疗服务等等以用户为中心的全流程健康管理服务。
健康管理公司通过自身软件搭建平台后,用户将纸质版的病历拍照上传经过结构化处理并保存后,后台的健康管理顾问团队还可针对用户的健康状况,进行持续的健康方面的指导,从而为用户提供更多的健康管理增值服务。
4、远程医疗
2016年2月初,九州通发布公告称,湖北省食药监局为鼓励药品现代物流企业参与新医改医药分业改革,探索处方药电子商务销售和监管模式,批准九州通旗下电商的子公司好药师试点网售处方药业务,其合作对象为湖北历史悠久的知名三甲医院武汉市中心医院,为其门诊药房部分药品远程销售配送业务,并准予好药师在互联网上结算相关费用。
公开资料显示,这实际上只是九州通在互联网医疗中布局的一部分。2015年1月与北京中环肛肠医院签订战略合作协议;2015年7月,九州通发布公告称,“世界最大医院”郑州大学第一附属医院、华为技术有限公司、东华软件签订《关于设立互联网医疗与医疗大数据协同创新中心的合作框架协议》(以下简称“协议”),协议四方拟共同设立互联网医疗及医疗大数据协同创新中心,在互联网医疗、大数据、电子商务、远程医学监测设备等领域的技术开发与应用等方面开展合作。
蒋志涛表示,远程医疗市场当下仍然是一个待探索的市场。因此,在业务模式的参与程度上,九州通会根据不同的情况,选择不同的参与方式。
不过,从目前业绩贡献的角度来说,电商集团的主要业绩仍然在好药师网上药店和好药师大药房两块业务。“健康管理是通过个性化的服务,增强用户粘性,而O2O和远程医疗当下仍然处于一个培育和探索期。”蒋志涛解释称,这些目前尚不谋求盈利的业务,未来具有很大的市场空间,九州通的思路是提前布局。未来九州通计划将这种布局继续扩大。“当前电商集团旗下囊括了线下门店800多家,未来还计划通过这种整合后的方式推出的互动性强的线下门店或社区店达到3000家左右。”这一实施过程会逐步推进,计划在3年内完成。
附:九州通医药集团股份有限公司近期相关电商类项目投入情况
2016年1月15日向全社会公开发行15元的可转换公司债券,每张面值100元,扣除各种发行费用,实际募集资金为14.76361亿元,并于2016年1月21日全部募集到位。
1、陕西九州通医药健康产品电子商务创业园建设项目(一期),投资总额1.5亿元,全部通过募集资金投入。
2、九州通中药材电子商务综合服务平台项目(湖北),投资总额1.815亿元,全部通过募集资金投入。
3、医院营销网络建设项目(湖北),投资总额2.8亿元,全部通过募集资金投入。
4、北京九州通医药有限公司现代医药物流服务中心项目,投资总额2.58742亿元,募集资金投入达1.622亿元。
5、九州通信息化系统升级改造项目(湖北),投资总额1.448493亿元,募集资金投入达1.448亿元。
6、湖南九州通现代医药物流中心一期建设项目(长沙),投资总额0.99亿元,募集资金投入达0.694亿元。
7、贵州九州通达医药有限公司现代医药物流中心建设项目(一期),投资总额1.2亿元,募集资金投入达0.998亿元。